GENERALIDADES
A continuación se establecen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") de la relación contractual, que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos desde la página web www.maskrew.com (en adelante, “Coolestmask”), con domicilio social en Av. de Canarias, 353, 35110 Vecindario, Las Palmas, con e-mail: contacto@coolestmask.com y las personas físicas o jurídicas (en adelante, "CLIENTE"), que manifiesten la voluntad de comprar dichos productos mediante la solicitud realizada vía Internet, a través de este sitio web a partir de la información aparecida en el sitio web o que lo visiten sin completar el proceso de compra (en adelante, "CLIENTE"). La solicitud de compra del CLIENTE constituye las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes CGC, que el CLIENTE debe consultar con carácter previo a la compra del producto. Al CLIENTE se le exponen a través del sitio web www.maskrew.com, las presentes CGC, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el CLIENTE comprar el producto sin que se haya producido dicha consulta. El CLIENTE siempre dispondrá de estas CGC en un sitio visible y libremente accesible de la web.
La aceptación de las presentes CGC, unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el CLIENTE, implican la formalización del contrato de compraventa entre Coolestmask y el CLIENTE que afirma:
a) haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.
b) que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y ALTERACIÓN DE LAS CGC
Las presentes CGC, están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales; la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Coolestmask se reserva el derecho de modificar las presentes CGC en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al CLIENTE o USUARIO, que, en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de esta página web o de su simple acceso. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las CGC que estuvieran expuestas en la web en el momento que el CLIENTE adquiera los correspondientes productos.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
Entrega del producto:
Coolestmask se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes CGC. Coolestmask no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
La factura que corresponde al pedido estará disponible una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: "Mis Pedidos". Esta factura original incluye los gastos de entrega y el IVA.
Coolestmask responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El CLIENTE deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a por correo electrónico a la dirección que se encontrará, en la página de Coolestmask.
PLAZOS DE ENTREGA
I. Entrega del producto se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y un teléfono de contacto, a ser posible un móvil, donde la empresa de transportes le informará del estado y previsión de entrega.
II. Plazo de Entrega El plazo para las entregas nacionales (España) es de 2 a 4 días hábiles. Las entregas internacionales se entregan en 7 días hábiles.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la solicitud de pedido, preparación de los pedidos en nuestro almacén y envío a través de compañías de paquetería. El día que finalice la manipulación del pedido, maskrew lo comunicará al CLIENTE mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes. En un plazo establecido en nuestra página web, que depende del país de destino, debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En el caso de las prendas técnicas ya tengan nick personalizado o no, habrá un margen de espera de fabricación y sublimación de 2 semanas, puesto que en este tipo de prendas se requiere una mayor elaboración y tiempo de fabricación. En casos de retrasos en las entregas, maskrew informará al CLIENTE en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a maskrew, el CLIENTE podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devoluciones". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al CLIENTE.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío En el mismo email en el que se informa al CLIENTE que el producto ha salido de los almacenes de maskrew, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el CLIENTE pueda contactar para resolverla. En caso del Correo ordinario no nos hacemos responsables en caso de pérdida, ya que no dispone de seguimiento.
Si en el momento de la entrega el CLIENTE se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. maskrew contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas o SMS al CLIENTE en distintas franjas horarias), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega El CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de maskrew, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a maskrew vía email (contacto@coolestmask.com) en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 días hábiles desde la entrega.
Responsabilidad de Coolestmask , en ningún caso será responsable en relación con: Los errores, retrasos en el acceso por parte del CLIENTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe . En todo caso, se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Coolestmask no se hará responsable de las pérdidas o extravíos por parte del servicio de mensajería en la modalidad: "Correos envío ordinario", siendo el cliente responsable de la selección de la forma de envío elegido. En ningún caso será responsable de la no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el CLIENTE para el envío de la confirmación del pedido.
ANULACIÓN DE PEDIDOS y DEVOLUCIÓN
Debido al ser productos de higiene no es posible la devolución del pedido, si bien podrá cancelarlo antes de su envío enviando un mail a Coolestmask@gmail.com